アイコスサポート。 アイコス3マルチが故障?詳しい原因と対策を紹介するよ

アイコスをiPhoneのLINEと接続するコツと設定方法

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iqosカスタマーセンターの対応! 半分、愚痴になりますが聞いて下さい。 過日、ホルダーの不具合による交換の件でiqosカスタマーセンターに問合せをし、指示通りにメールで画像のアップロード までしたのに、何日経っても音沙汰がないので電話で問合せしました。 その時の担当者の対応があり得なかったです。 音沙汰無く困っている旨を伝えても謝罪の一言もなく、最初から「なるほど~。 」「では確認しま~す。 」といった感じの上から物を言う話し方や終始、神経を逆撫でする態度にとうとうぶち切れてしまいましたが、それでも一向に怯む様子もなく「お客様~、落ち着いてくださ~い。 」と言い放つ始末。 こちらもかなり感情的になって「あなたにはカスタマー対応をする資格ない!」と言ってしまいましたが、それでも最後の捨て台詞は「分かりました~、はい辞めま~す。 」 でした…。 完全にバカにされてました。 冷静さを保てなかった自分も情けないですが、カスタマーセンターにこんなに腹立たしい思いをさせられたのは初めてです。 あまりにも腹が立ってそのまま電話を切ってしまい、結局は用も足りず仕舞いです。 普段はカスタマーセンターに連絡する事などあまりないので分かりませんが、常識的に考えてこういう人って普通にサポートセンターにいますか?? またこちらからサポートセンターに電話しなくてはいけないので気が重いんですが、何かクレーム的な事を言ってやっても良いと思いますか? その際の上手い伝え方のアドバイスがあったら教えていただきたいです。 補足前段階でのカスタマーセンターとの話ではシリアル番号の画像をアップロードしてメールをすれば、早急に交換商品を送ってもらえることになっていました。 メールを送信して2週間経っても音沙汰がないので電話で問合せした次第です。 言葉使いと言うより、待たせていることについての謝罪の一言もなく最初から最後まで高圧的な話し方で段々、感情的になってしまいました。 感覚的なことなので、文章で伝えるのは難しいですが、なんと言うかこういう状況で下手な言葉使いはせずにカスタマーの怒りを煽ることに長けている印象を受けました。 例えば、明らかに聞こえているであろうこちらの言葉 感情的な言葉に限ってなんです を「今、なんとおっしゃっていただきましたか~~?」と何度か聞き返されたりとか、結果的に感情的になって怒っているクレーマーにされた感じで余計に腹立たしいんです。 「なるほど~」や「では確認します」が何故に上から物を言うになるのか 理解しかねます。 恐らく相手はそのようなつもりで話したのではないと思いますよ。 サポートセンターの場合は大方インバウンド中心であり、よほどのことが ない限り発信業務は行いません。 と言うか、している暇がありません。 それに様々なお客様に対して順番に対応しているので、待たされるのも ある程度は仕方ないかと思います。 その程度でカスタマー失格ですと、全てのカスタマーが失格となるかも しれませんね。 それにiqosのカスタマーはフィリップモリスジャパンがBPOとして 外部の会社に委託しており、電話に出ているのは派遣社員ですから、 多少は大目に見ていただくほうがいいですね。 腹が立つのは仕方ないとしても、要件が伝わらなければ何のために電話 したのかになりますから、やはり少し落ち着いてから電話したほうが いいかと思われます。 クレームを入れてもいいかとは思いますが、相手からすれば ギャーギャーとクレームしてくる人のほうが簡単なんですよ。 むしろ冷静に話をしてくる人のほうが難しいでしょう。 そのような人は、こちらの間違いなどを冷静に指摘してくるので、 対応次第ではかなり面倒になります。 もしクレームを入れて困らせてやろうとするのなら後者のやり方を お勧めします。 一番問題なのは、冷静さを失い、伝える事を伝えられずにいる事。 それによって損をするのはお客様だけです。 ただでさえ遅れている故障対応が、ますます遅れてしまうだけですから。 それにもしかしたらですが、電話して最初にガイダンスが流れると 思いますが、故障対応の4番でなく、他の番号を選択しませんでしたか 他の方にも多くいるそうですが、故障対応が立て込んでいるので、 他の番号を選択したりするそうです。 その場合は故障対応以外の部署に繋がるので、要件は受けますが 故障部署との距離のつごうもあり(横浜と札幌とか)エスカレーションに 時間が掛かるので、お客様からすると連絡が遅いと感じるでしょうが、 こればかりはある程度は仕方ないと思っていただくしかないですね。 どうしても早く対応してもらいたい場合は、ある程度待ち時間が掛かるが 故障対応の番号を選択することです。

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アイコス故障時は「デバイス診断」が手っ取り早い!交換申し込み方法を解説

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故障時のiQOSカスタマーセンター 連絡先:0120-190-517 営業時間は、8時から夜10時まで 休みの日もないのは助かるのですが、かけた後が難しいようです。 「 電話がつながらない!」ってあなたは、 を確認すると解決するかもしれません。 また、 もあるので、試してみたいですね。 連絡をする前に、故障した時にする対応をチェックしておきましょう! 故障した時の4つの対応 順番に対応をチェック• 修理できるか試してみる• 交換対象か確認する• サポート連絡先へ問い合わせる• 壊れたアイコスを送り返す の4つのステップで対応しましょう! 修理できるか試してみる• 故障の症状によって直るかも 自分で修理できたら、早いですよね。 直る可能性もあるので、対処法を試したいですね。 実際に、壊れてしまった人の声を取り上げたので、自分に近い症状を選んでみましょう。 実際のお店で買った場合 購入日から 2週間以内に製品登録をした場合のみ1年間対象になっています。 今までの交換回数をチェック 使えなくなったら、 「 何度も交換してくれるわけではない」ってことですね。 「はじめて?」• 「2回目以上?」 故障の原因によって、 が決まっています。 もし、自分が交換できる対象でしたら、まずは、故障状況を伝えます。 サポート連絡先へ問い合わせる• 症状を具体的に伝える へ連絡し、故障の症状を細かく伝えます。 カスタマーセンターのスタッフが、 交換できるかどうかの判断をしてくれます。 保証期間や交換回数に問題ないようでしたら、新しいアイコスを届けてくれます。 OKが出るまで緊張しますね。 最後に、 壊れた時に交換受付後の流れを確認すると、 さっき届いたiQosの交換品の外箱がそのまま返送用の箱になってるのとても素晴らしい — やまお yamaoDOHC 故障したアイコスは、 交換品が入った箱で送り返すだけですね。 しかも、着払いなのがうれしいですね。 返すのにお金がかかっていたら、損した気分になりますもんね。 さすが、太っ腹です。 注意点として、 「返してください」 と言われたら、必ず返品しないといけません。 で、返却しない場合の危険性を説明しています。 中には、以下のようなこともあるようです。 返送しなくていいって人も 昨日、アイコスの故障交換品が届いた。 アイコス歴1年半。 何回故障したことか 笑 っで、今回何故か…返送不要。 今までは故障品を送り返していたのに… 返送不要。 アイコス側も数が多過ぎて受けとるの面倒になったのかな? 笑 — 怜咲 reito718papa 送り返す手間がなくなる、ありがたいパターンです。 「壊れたアイコスは自分で処分してね」 って場合もあるようですね。 回収されないケースも出ているんです。 不具合の状況• 特定の故障内容 などで返送不要になるか、判断されるんでしょうか。 でも、使えないなら置いといても意味ないですよね。 愛着があるなら、保管して記念にとっておきましょう。 不要なら、住んでいる自治体の捨て方で、廃棄します。 交換までの流れがわかったところで、 最後に、連絡する前の下準備です! 電話する前に用意しておくこと• 登録関係は必ず完了させておく• アイコス公式サイトの「会員登録」• 自分が買ったiQOS本体の「製品登録」 の2点ですね。 していない場合、 「登録してから電話をお願いします。 」 なんて 2度手間になってしまうので、必ず登録は済ませましょう。 エラーや不具合も多く、うまく登録できないケースもあるようです。 以下で、できない時の対処法をまとめています。 購入日を伝えられるように 急に聞かれても、パッと出ないですよね。 正確な日付をチェックできます。 でも、レシートがない場合も多いので、以下で確認します。 公式サイトの「マイアカウント」から確認可能ですね。 登録さえしっかりしていれば、 ピッタリの日付を答えられなくても、大丈夫です。 でも、• 保証期間が過ぎてる• 登録がどうしてもできない• 届くまでの予備が欲しい って理由から、 新しいアイコスを用意してしまう人が多いです。 買い替える場合の注意点を、以下でまとめました。 故障して買い替える時の注意点• クーポンは1度だけ 割引券を使用している場合は、もう使えません。 ニュースも出ているので、 悪いことはしないようにしたいですね。 近くのお店で手軽に買えればいいですが、 も、十分とは言えませんよね。 そんな時に助かるのが、通販ですね。 でも、 ネットは時間がない人だけ 定価ではないので、お店で買うほうがいいですよね。 「ネットだと高いから在庫を探し回る」って感じでした。 手間をかけたくないから仕方ない って人は、通販を選んでいます。 現在は、ネットのアイコスが値下がり中です。 定価とほぼ変わらずなので、楽して 手ごろな価格で手に入れやすい時期ですね。 ネットショップのポイントを消化して、割引で買うのも1つの手です。 まとめ アイコスが故障した時の対応をまとめました。 電話番号にかけてもつながらず、困っている人も多いですね。 また、保証期間の関係で、交換できないケースもあります。 予備の1台を持っておくと、もしもの時に吸えない期間が出ないので安心ですね。

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話題の『最新型IQOS』が2ヶ月で故障! 新品が24時間以内に届くって本当? 実体験した結果【徹底レポ】

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アイコス3マルチはどんな時に故障する? 原因 アイコス3マルチを使用していると「突然動かなくなってしまった。。 」なんてことありませんか? かなりの絶望感とストレスですし、誰もが避けたいことです。 一体故障してしまう原因とはどのようなものなのでしょうか? その原因としては下記の内容が考えられます。 動作温度範囲外で使用できない• ブレードが折れている• ステータスライトが3回赤点滅 アイコスの公式サイトにも紹介されていますが、故障する原因というのは主に上記のような場合です。 それでは、続いてそれぞれ詳しい内容と対処方法について見ていきましょう。 対処方法 原因はなんとなくわかりましたが、詳しい状況や対処方法が知りたいですよね! それでは順番にご紹介します。 この温度より下がりすぎたり上がりすぎたりすると、ステータスライトが2回点滅するようになっています。 <対処方法> 温度が上がりすぎた場合: 涼しい場所に移動させて冷ます 温度が下がりすぎた場合: 手で1分ほど温める 上記の対応で解決することができます。 注意点として、急激に冷ましたり温めるのは故障の原因となるため控えましょう。 ブレードが折れている 本体の中に入っている加熱ブレードが折れてしまった場合は、残念ながら自力では直せませんので、 に連絡しましょう。 ここでは加熱ブレードが折れないように日頃から気をつけるべき点をご紹介します。 <クリーニング> 専用のクリーニングスティックを使って、 優しく円を描くように 汚れを取りましょう。 頑固な汚れがこびりつく前に、スティック1箱ごとのこまめな掃除が理想的です。 <スティックの挿入、取り出し> スティックの挿入、取り出しはねじらずまっすぐ行いましょう。 ねじってしまうと ブレード折れの原因になります! 参考記事: ステータスライトが3回赤点滅 アイコスマルチが3回赤く点滅する場合は、 何らかの不具合が起こっている場合 です。 内部のソフトウェアに異常が生じている可能性があり、「リセット」することで簡単に解消することも! まずはリセットしてみましょう。 <アイコスマルチのリセット方法> 1. ボタンを10秒ほど長押し 2. ステータスライトとバッテリーライトが点灯して消えたら手を離す 3. ステータスライトとバッテリーライトが数回点滅して消えたら完了 上記の手順でリセットしてみましょう。 意外と簡単に解決できるかもしれませんよ! 参考記事: それでも解決しなかった場合は? 色々対処法を試したけれど解決しなかった。。 ということもあるかと思います。 そんな時は サポートセンターに連絡しましょう。 連絡手段として、電話、メール、チャット、LINEが用意されていますが、電話での相談をおすすめします。 また、連絡をする前に確認すべき点もここではお伝えいたします。 保証期間内であること• 製品登録していること• 無償で交換できるのは「 1回まで」 まずは購入して1年以内であることです。 また、無償でサポートを受けるためには製品登録を行っておく必要があります。 登録されていない方は、事前にで登録しておきましょう! そして無償で交換できるのは1回までだということです。 何度でも受けられるわけではないので注意してください。 まとめ いかがでしたか?今回はアイコスマルチの故障について詳しくご紹介いたしました。 毎日使う相棒ですから、急に使えなくなると絶望しますよね。 日頃のメンテナンスによっては故障を防ぐこともできますので、是非参考にしてください。

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