お詫び 商品券 文面。 お詫びの品を用意する!のしの種類は?表書きの書き方は?

2020年版 商品券の会計処理を会計士が解説します。勘定科目?消費税?

お詫び 商品券 文面

お詫び状について 人を不快な気持ちにしたり、迷惑をかけたり、事業活動を滞らせたりした場合に、必ずしなければいけないのが「お詫び」です。 例えば、納品の遅れやミス、サービスの不備、事務手続きのミスなどの企業からお客様へ対するミス、また返済遅れ、借用品紛失、出席を予定していた会合への突然の欠席など個人におけるミスなど、これらには「お詫び」が必要となります。 お詫びには、謝罪や反省の意味があるものですが、 お詫びの仕方によっては逆効果になることもあります。 それだけに「お詫び」には細心の注意が必要です。 では、どうすればこちらの気持ちを伝えられるでしょう。 どんな場合も書状を書く前に、電話でもいいので、ひと言「お詫びの言葉」と「状況解決への対策」を直接伝えるようにしましょう。 その後、正式なお詫び状を書くようにすれば、こちらの誠意も伝わりやすくなります。 「落ち着いてから」とか「今度会うから」というような態度では「お詫び」の真意が伝わりません。 早めの対応を心がけましょう。 ケースバイケースで構成は変化しますが、どのような場面でも心がけておきたいポイントを列記します。 ・文頭の枕詞に「前略」は使いません。 ・サービスの不備などのクレームに対処する場合や、工事や製作などが予定していた期日に間に合わなかった場合には、まず、ご来店いただいたことや、発注していただいたことに対する感謝の言葉と、原因と大まかな期間などを真摯な姿勢でつづります。 ・突然の事故など、思いもしなかった事象へのお詫びは、はじめに謝罪をし、次に相手への気遣いを示す言葉を書きます。 そのあとで、これからの対策に対して真摯に取り組む姿勢を伝えます。 最後に「近日中に改めてお伺いして…」というように、来訪させてほしいというお願いも忘れずに書きましょう。 ・借用したものを紛失した、返済金を返せなくなったというような場合は、原因と事実を正直に書くようにしましょう。 ・書状の最後には、まずはお詫びの気持ちをお伝えしたくて、という気持ちを伝えることをお忘れなく。 お詫び状の文例 お詫び状でよく使われる文例を、状況別にリストアップしておきます。 これらの言葉を組み合わせて活用してみてください。 」 「ご不便をおかけして申し訳ありません」 「予定していた入金がなく、やむなくご返済が遅れてしまうことになりました」 【文頭・文末の枕詞】 「拝啓」、「急啓」 「取り急ぎ、ご連絡まで」 「敬具」 封筒の書き方 封筒に記載する宛名や差出人の書き方は、一般的なルールと変わりありませんが、ひとつ注意しておきたい点があります。 それは 「縦書き」にするということです。 お詫び状は改まった書状であるため、日本の伝統に従って縦書きにします。 ただし、洋封筒を使う場合は、例外的に横書きでも構いません。 ちなみに封筒は、外袋に白無地の上質紙を使い、書状が見えないように内袋がついて二重になっているものを使用するのが原則です。 書状が見えなければ厚手の白無地で代用しても構いません。 また、封は糊付けでとじます。 便箋の選び方と折り方 便箋は白無地を使います。 薄い色合いであれば罫線の入ったものでも構いません。 縦書きのほうが丁寧ですが、ビジネス上のお詫び状の場合は、横書きでも問題ありません。 では、書状の折り方について、順を追って説明します。 書き出しが、縦書きなら右上、横書きなら左上にくるように文面を表にして置く。 「拝啓」などの書き出しが上、便箋の上端が右になるように封入する。 (和服の前合わせと同じ。 封筒の表から見れば左) 縦書きのお詫び状のフォーマットと書き方 日本語では、ビジネスシーンを除いて、改まった文書は縦書きが一般的です。 改まった書状だけに失礼がないように気をつけたいところです。 テンプレートなどを利用し、失礼のないお詫び状を書きましょう。 例えば、納品後に商品に不良があった際は、営業担当の直接の謝罪とともにお詫び状が必要になります。 文面は、まず謝罪をし、次に今後の対応について明記しましょう。 最後に誠意として一筆添え、今後も取り引きさせていただきたいという旨を書きましょう。 複数社試験を受けても入社するのは1社ですので、入社する会社以外の内定を断る必要があります。 その際に使用するのが内定辞退のお詫び状です。 送るタイミングについて 内定辞退のタイミングは、可能な限り早いタイミングで行いましょう。 遅くとも2週間以内には、企業の採用担当者の手元に届くようにしましょう。 入社の手続き等で忙しい場合は、ひとまず断りの電話を入れ、改めてお詫び状を送るといいでしょう。 今後、仕事上の取引でその会社と関わることもあるかもしれません。 そういった意味でも丁寧な対応を心がけましょう。 内定辞退のお詫び状フォーマットと書き方 内定辞退のお詫び状に関しては、内定を辞退する旨と、そのことに関する謝罪の気持ちを伝えるというだけのシンプルなものでいいでしょう。 フォーマットを利用し、あまり考え込まず、早めに送付することを心がけましょう。 このタイプの書状では「クレーム内容」を、「改善するべき点への指摘」と置き換えて対応すると、前向きな姿勢を示すことができます。 そのため、お詫びと同時に感謝の言葉を伝えることも重要です。 ビジネス文書として通用するスタイルでまとめるように心がけてください。 クレーム・苦情に対するお詫び状のフォーマットと書き方 クレーム処理のお詫び状は、問題をそれ以上大きくしないためにも、慎重な構成が必要になります。 間違いや失礼のないお詫び状を作成するために、テンプレートを利用するとよいでしょう。 お詫びや反省を伝えるとともに、今後もいいお付き合いをさせていただきたいという気持ちを伝えることも大切です。

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【ケース別】お詫びの手紙の書き方・例文・お詫びの品について

お詫び 商品券 文面

他人に迷惑をかけたり、怒らせてしまった場合は、相手方まで直接出向いて謝罪の言葉を伝えると共に、菓子折りなどのお詫びの品を持参するのが一般的なマナーです。 しかし、 例え手渡しする場合であっても、お詫びの品には詫び状を添えるのが正式なマナーであることはご存知ですか。 相手方まで出向くことができず、宅配便などでお詫びの品を贈る場合、謝罪文や詫び状を添える人は多いでしょう。 しかし、実際に会って口頭で謝罪し、お詫びの品を手渡す際であっても、ただお詫びの品を渡すだけでは失礼に当たりますので、必ず手紙を添えましょう。 今回は、お詫びの品をお渡しするときや、品物を贈る際に失礼のないよう、お詫びの品へ添える手紙の書き方を紹介します。 詫び状が必要なケース お詫びが必要になる主なケースは、仕事でミスをしてしまったときや、相手に怪我をさせてしまった場合などです。 自分が起こしてしまったミス・怪我だけでなく、同僚が起こしてしまったミスに対してお詫びしたり、家族が怪我をさせてしまったことに対してお詫びをするケースも多々あります。 ミスは誰にでもあることですが、大事なことは、ミスが発覚したら速やかにお詫びをすることです。 まずは電話などでお詫びの意を伝え、先方まで出向いて謝罪し、詫び状を添えたお詫びの品をお渡ししましょう。 お詫びの品に手紙を添えることで、お詫びの気持ちがより一層相手に伝わります。 相手別お詫びの手紙の書き方・文例 お詫びをする上で最も重要なことは「タイミング」です。 お詫びのタイミングが遅れてしまうと、その後の関係がこじれてしまうこともあるので、なるべく早い段階でお詫びの意思を伝え、手紙の準備をしましょう。 速やかに手紙を書くためには、お詫びの手紙の書き方や文例を知っておくことが必要です。 お詫びの手紙の書き方と文例を相手別に紹介しますので、いざというときの参考にしてみてください。 お詫びの手紙の書き方のポイント お詫びの手紙を書く上で大事なポイントは2つです。 ミスの原因・責任の所在・謝罪の意を盛り込む 2. 差出人の名義を適切にする お詫びの手紙には、なぜそのようなミスが発生したのか、誰がどのように責任を取るのか、今後どのように対処するかなどを記載し、その上で謝罪の意を示す文面を盛り込みましょう。 小売業などで接客の仕事をしている人は、お客様から商品についてのクレームを受けたり、接客に対して苦情を入れられることも珍しくありません。 苦情を言ってくるお客様は、気が立っている状態にあるので、お詫びの手紙を書く際には慎重に言葉を選びましょう。 このたびはお客様に対し、弊社担当者の対応におきましてご無礼がありましたこと、 心より謹んでお詫び申し上げます。 社員教育に関しましては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、 今回〇〇様のご指摘を受け、 さらに社員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。 今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、 サービスの向上に誠心誠意、努力してまいります。 今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。 敬具 子供 子供が他の子から借りた物を壊したり、喧嘩で怪我をさせてしまった場合も、速やかに謝罪しましょう。 例え子供同士の貸し借り・喧嘩であっても、親がお詫びの手紙を書くのがマナーです。 子供の不始末をお詫びする手紙には、「子の不始末は親の責任」という姿勢で、親の教育が至らなかった点や、相手のお子さんの様子・容体を気遣う内容を盛り込みます。 例え、相手のお子さんにもいくらかの非があったとしても、そのことに触れるのはタブーです。 また、悪気が無いのに怪我をさせてしまった場合でも、手紙に「悪気は無かった」と書くのは、「弁解」だと捉えられてしまう可能性があるので避けるのが無難です。 怪我をさせてしまった場合は、治療費についても一言添えて誠意を見せ、丁寧に謝罪しましょう。 子供の不始末をお詫びする場合の例文 取り急ぎ申し上げます。 大切なお子様に怪我をさせてしまいましたこと、私どもの家庭における日頃の指導の甘さを恥じ、深くお詫び申し上げます。 このたびおかけしましたご迷惑に、何とお詫び申し上げてよいものか、言葉もございません。 本人も、かけがえのない大切な友達に怪我を負わせてしまいましたことを後悔し、心から反省しております。 今後は、家庭での教育を見直し、十分に指導してまいりますので、どうか変わらぬお付き合いのほど、お願い申し上げます。 「詫び状の書き方一つでその企業が判断できる」と言われるほど重要な手紙ですので、誠実さが伝わるよう、言葉を慎重に選んで書きましょう。 ここでは、ビジネスでのお詫びの手紙の書き方のポイントを紹介します。 ビジネスでのお詫びの手紙のポイント ビジネスでお詫びの手紙を書く際のポイントは、大きく分けて次の5つです。 なるべく速やかに手紙を出す 2. 時候の挨拶は不要 3. ミスの原因を分かりやすく説明する 4. 誠実に謝罪の意を伝える 5. 封筒に「詫び状在中」と書くのはNG 詫び状と通常のビジネス文書との相違点 通常のビジネス文書とは違い、お詫びの手紙には「時候の挨拶」は必要ありません。 また、お詫びの手紙は相手や周囲に分からないように送るのがマナーとされているので、封筒に「詫び状在中」と書くのはNGです。 住所と宛名だけ記載しましょう。 内容別お詫びの手紙の書き方 お詫びの手紙を書くときに注意しなければならないのは、状況によってお詫びの仕方が異なる点です。 状況が深刻な場合は、かなりの長文になったとしても、そこに至った経緯をしっかりと説明する必要があります。 軽微な間違いに対するお詫びの手紙の場合は、短めの文章でも良いですが、誠実さが伝わるように、慎重に言葉を選んで書きましょう。 しかし、名前を間違えたことで損害が出た場合(例えば、注文された商品に記載する名前を間違えたなど)には、ミスの原因や今後の対応について、きちんと説明して詫びる必要があります。 車をぶつけた 自身の不注意で車での接触事故や物損事故を起こした場合は、速やかにお詫びの手紙を書きましょう。 最近では、保険会社に示談交渉などを一任して済ませる人も多いですが、それでは相手に誠意は伝わりません。 車をぶつけられた被害者は、車を修理に出して乗ることができない日があったり、愛車を傷つけられて精神的苦痛を受けているので、誠意が伝わるよう、自筆できちんと謝罪しましょう。 詫び状は「誠意を見せること」が目的なので、詫び状の中での示談交渉は絶対にNGです。 お詫びの手紙は早く誠実に どんなに気を付けていても、他人に迷惑をかけてしまったり、仕事でミスをしてしまうことは誰にでもあります。 謝罪が必要になった場合は、なるべく早めにお詫びの手紙を書き、誠意を見せることが重要です。 お詫びの品を持参して謝罪する場合でも、品物に詫び状を添えるのが一般的マナーです。 詫び状には、ミスの原因や責任の所在を分かりやすく丁寧に書き、自分の申し訳ない気持ちや誠意を相手にきちんと伝えましょう。 ドライバーの転職先はドライバーワークスへ! トラック業界は人手不足が深刻で 初心者の方でも応募できる案件が非常に多いです。 トラックドライバーの業務内容は、初心者の方だと不明確な点があると思います。 業務内容がわからなくても、免許や資格や経験を問わないのはもちろん、 大型免許取得費用の補助から引っ越し代の補助までしてくれる会社も存在します。 未経験でも年収が 500万を超える案件もあるので、チェックしてみましょう! 豊富なドライバー求人を案件を持つドライバーワークスなら今より好条件な案件が見つかります!.

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結婚式が延期・中止になったら?連絡手順&お詫びマナー

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(・)• ネットショップ運営に必要なメールの種類一覧 ネットショップの担当者にとって、メールはお客様との重要なコミュニケーションツールです。 購入者のほうも、商品のみならずメール対応の良し悪しを含めてネットショップを評価する傾向があります。 どうせならメールテンプレートを工夫して、 「問い合わせをしたら感じの良い返信が来た」などと顧客にプラスの印象を持ってもらい、新たなファンやリピーター作りにつなげたいですね。 ネットショップ運営にあたり、以下の5種類のメールテンプレート 定型文 は必ず用意しておいたほうが良いです。 ネットショップ運営に最低限必要なメール• お客様に注文手続きが無事に完了したことを伝えます。 お客様に商品の確保が完了し、注文が確定したことを伝えます。 お客様に支払い手続きが無事に完了したことを伝えます。 お客様に商品が届く日時や荷物の追跡方法を伝えます。 販売チャンスの拡大やサービス改善につなげます。 メールは送るタイミングや返信スピードがかなり重要です。 すぐに使えるメールテンプレートを用意しておけば、お客様からの問い合わせや注文内容の変更依頼、店舗からの確認や受注キャンセルなど、 様々なシーンで迅速な対応が行えるメリットがあります。 一方で、メールテンプレートにはデメリットもあります。 機械的に送信するだけでは、「誠意が感じられない」とお客様に思われる原因になってしまうので、 自社のアレンジも多少加えましょう。 この機会に、自動送信メールも見直して、自社のネットショップにふさわしい設定を考えてみませんか? たとえば、自社のネットショップの在庫が潤沢で即日出荷などが可能なら、「注文確認メール」と「受注承認メール」を1つにまとめてしまっても構いません。 お客様が不要だと感じるメールまで送るとマイナスの印象を与えてしまうため、送信するメールの内容は重複しないことが望ましいです。 1回の注文につきどのようなメールをどのタイミングで送るのか、よく検討して決めましょう。 他店と差別化できるメール(件名・ヘッダー・フッター) 同じようなネットショップをいくつか利用しているお客様は、読みやすく工夫されたメールを送ってくるショップの方に親しみを覚える可能性が高いです。 メールの件名・ヘッダー・フッターの書き方を少し工夫するだけでも、 ライバル店に差をつけることができます。 ちなみに、ASP(カート会社)を利用してネットショップを構築した場合、メールを自動送信する仕組みも標準で備わっていることが多いです。 ただしメールテンプレートは固定の場合もあるため、導入前に確認が必要です。 状況に応じて必要になる個別対応メール 商品の受注から納品完了までの間に、状況に応じて個別の顧客対応が必要になることはよくあります。 次のようなイレギュラーな問い合わせやトラブルについても自社の対応方法を決めておき、 メールの例文を準備しておくことをおすすめします。 一般的に、お客様は注文した直後に、店舗都合のキャンセルメールが機械的に届くことを嫌います。 もしも自社で複数のネットショップを運営していて在庫切れが発生しやすいのであれば、最初の「注文確認メール」の中に注意書きを加えておくべきです。 たとえば、「お客様のご注文はまだ確定しておりません。 商品の在庫を確認後、注文確定メールをお送りします。 欠品の場合は受注キャンセルメールをお送りしますので何卒ご了承ください」などと記載しておけば、お客様にも納得してもらいやすいでしょう。 プロモーションとしてのメルマガ 商品の到着した頃を見計らってフォローメールを送ると、 お客様から貴重な意見を聞くことができるうえに、ショップを身近に感じてもらえる効果があります。 その関係性をさらに深めていくには定期的なメールマガジンの発行も有効です。 メールマガジンには、新商品の入荷、キャンペーン、クーポン発行、期間限定のお知らせなどを盛り込むことができますが、基本のメール文章とはまた違うコミュニケーションテクニックが必要となりますので、それは別の機会にお話ししたいと思います。 お客様のご注文を以下の内容で承りました。 ご確認いただき、内容に誤りなどございましたらお知らせください。 何卒ご了承ください。 ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせください。 お客様のご注文を以下の内容で承りました。 ご確認いただき、内容に誤りなどございましたらお知らせください。 何卒ご了承ください。 ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせください。 ご注文は24時間受付けております。 お問合せメールへの返信は2営業日以内にいたします。 ご注文は24時間受付けております。 お問合せメールへの返信は2営業日以内にいたします。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 商品の在庫確保が完了しましたので、このメールにてお客様のご注文を確定いたします。 追って発送準備が完了しましたら、「商品発送メール」をお送りします。 もうしばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせください。 引き続き、よろしくお願いいたします。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 商品の在庫確保が完了しましたので、このメールにてお客様のご注文を確定いたします。 追って発送準備が完了しましたら、「商品発送メール」をお送りします。 もうしばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせください。 引き続き、よろしくお願いいたします。 ご入金を確認させていただきました。 おいそがしいなか、お手続きをありがとうございました。 このあと発送準備に入り、完了しましたら「商品発送メール」をお送りします。 もうしばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせください。 引き続き、よろしくお願いいたします。 ご入金を確認させていただきました。 おいそがしいなか、お手続きをありがとうございました。 このあと発送準備に入り、完了しましたら「商品発送メール」をお送りします。 もうしばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点などがございましたら、お気軽にお知らせください。 引き続き、よろしくお願いいたします。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 本日、お支払期限最終日となりましたので、ご入金手続きをお願いいたします。 前払いのお支払い期限は、「ご注文日からX日以内」とさせていただいており、 期限までにお支払いのない場合はご注文がキャンセルされます。 また、キャンセル完了時には、「ご注文キャンセル完了メール」が自動送信されますのでご了承ください。 なお、本メールと行き違いでお手続き済みの場合は、失礼の段、ご容赦くださいませ。 ご不明な点などがございましたらお知らせください。 引き続き、よろしくお願いいたします。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 本日、お支払期限最終日となりましたので、ご入金手続きをお願いいたします。 前払いのお支払い期限は、「ご注文日からX日以内」とさせていただいており、 期限までにお支払いのない場合はご注文がキャンセルされます。 また、キャンセル完了時には、「ご注文キャンセル完了メール」が自動送信されますのでご了承ください。 なお、本メールと行き違いでお手続き済みの場合は、失礼の段、ご容赦くださいませ。 ご不明な点などがございましたらお知らせください。 引き続き、よろしくお願いいたします。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 ご注文いただきました商品を、本日発送いたしました。 以下に、お荷物のお問い合わせ番号をお知らせいたします。 また、到着後にご不明な点などがございましたら、ご遠慮なくお知らせください。 このたびは、当店をご利用いただき、ありがとうございました。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 ご注文いただきました商品を、本日発送いたしました。 以下に、お荷物のお問い合わせ番号をお知らせいたします。 また、到着後にご不明な点などがございましたら、ご遠慮なくお知らせください。 このたびは、当店をご利用いただき、ありがとうございました。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 お届けした商品は、いかがでしたでしょうか? もしよろしければ、気に入っていただけた点やそうでもなかった点など、XXXX様のご意見をお聞かせくださいませ。 また、商品レビューを書いていただいた方には、次回ご注文時にお使いいただけるXXXX円クーポンを差し上げています。 XXXXな季節ですね。 この時期にXXXXするならXXXXXがおすすめです。 今ならXXXXXXがXXXXになるチャンス! 今後とも、「XXXXショップ」をどうぞよろしくお願いいたします。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 お届けした商品は、いかがでしたでしょうか? もしよろしければ、気に入っていただけた点やそうでもなかった点など、XXXX様のご意見をお聞かせくださいませ。 また、商品レビューを書いていただいた方には、次回ご注文時にお使いいただけるXXXX円クーポンを差し上げています。 XXXXな季節ですね。 この時期にXXXXするならXXXXXがおすすめです。 今ならXXXXXXがXXXXになるチャンス! 今後とも、「XXXXショップ」をどうぞよろしくお願いいたします。 お詫びメール お詫びメールは、内容や言い回しに気を使いますが、丁寧に書こうと思うあまり、説明を長々と書くと言い訳に聞こえてしまいます。 文章量が増えると特にスマホで読みにくくなり、ショップの誠意も伝わりにくくなるので、できるだけ気持ちをこめつつ、簡潔にまとめましょう。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 表題の件について、ご確認をお願いしたいことがあり、ご連絡を差し上げました。 今回ご注文いただいた商品は在庫切れのため、ご注文を確定することができませんでした。 この商品は、今後再入荷する予定もございません。 せっかくご注文いただきましたのに、ご希望に添えず、大変申し訳ありません。 つきましては、誠に恐れ入りますが、お客様の以下のご注文をキャンセルさせていただければと存じます。 ご確認をお願いし、ご不明な点などがございましたら、明日XX時までに本メールにご返信いただけますでしょうか。 何卒ご理解をお願いいたします。 このままキャンセル手続きが完了した場合、お客様に請求が行くことはありませんので、ご安心ください。 今後とも、ご不明な点などがございましたら、ご遠慮なくお知らせくださいませ。 どうぞ、よろしくお願い申し上げます。 「XXX ショップ」店長のXXXです。 表題の件について、ご確認をお願いしたいことがあり、ご連絡を差し上げました。 今回ご注文いただいた商品は在庫切れのため、ご注文を確定することができませんでした。 この商品は、今後再入荷する予定もございません。 せっかくご注文いただきましたのに、ご希望に添えず、大変申し訳ありません。 つきましては、誠に恐れ入りますが、お客様の以下のご注文をキャンセルさせていただければと存じます。 ご確認をお願いし、ご不明な点などがございましたら、明日XX時までに本メールにご返信いただけますでしょうか。 何卒ご理解をお願いいたします。 このままキャンセル手続きが完了した場合、お客様に請求が行くことはありませんので、ご安心ください。 今後とも、ご不明な点などがございましたら、ご遠慮なくお知らせくださいませ。 どうぞ、よろしくお願い申し上げます。 店長のXXXです。 昨日、XX月XX日XX時頃に、「件名:XXXXXXX」のメールを誤って送信してしまいました。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後はこのようなことがないように十分に注意し、 お客様のご期待に添えるネットショップを目指し努力して参る所存です。 どうか、引き続き「XXX ショップ」をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。 ご不明点やご不安な点、ご意見などがございましたら、お知らせいただけますと幸いです。 どうぞ、よろしくお願いいたします。 店長のXXXです。 昨日、XX月XX日XX時頃に、「件名:XXXXXXX」のメールを誤って送信してしまいました。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後はこのようなことがないように十分に注意し、 お客様のご期待に添えるネットショップを目指し努力して参る所存です。 どうか、引き続き「XXX ショップ」をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。 ご不明点やご不安な点、ご意見などがございましたら、お知らせいただけますと幸いです。 どうぞ、よろしくお願いいたします。 各種のメールに統一感を持たせるメールの件 名の付け方やフッターの署名デザインなど、基本的なフォーマットを揃えることで、ショップに対する信頼度は格段にアップします。 一目で 「この件名は誰々さんだな」と分かるくらい統一感を持たせ、メールの種類によってデザインや文体がバラバラにならないように注意しましょう。 タイトルでスパムメールと間違われないようにする タイトルには 【ショップ名】を入れて送信元を明確にし、メールソフト側の「送信者の表示名」もちゃんと日本語で表示されるように設定します。 タイトルの文字数は20〜25文字程度に抑え、受信メールの一覧画面をパッと見た時に、送信者とメールの内容が分かることが大切です。 これらは、スパムメール 迷惑メール と区別しやすくするために大切なことです。 スマホ対応はますます重要 スマホからネットショップを利用する人が増加しているので、メール本文の文字数や改行箇所に注意しましょう。 一文は35文字前後にして、 文の途中で改行しないほうがスマホでは読みやすいです。 書き出しや言葉遣いで他社と差別化する メールの書き出し部分は、店の個性が表現しやすい場所です。 文章の内容はごく普通で良いのですが、一つ一つの言葉使いにこだわることがポイントです。 たとえば、以下のAのあいさつ文は、リピート顧客向けに親しみを込めたもので、Bのほうは、真面目そうな人柄が感じとれるのではないでしょうか。 読み手の顔を思い浮かべながら、自社らしさが伝わるような言葉使いを探してみましょう。 A: 「こんにちは、XXXショップのXXXXです。 いつも当店を訪れていただきありがとうございます。 スタッフ一同大変嬉しく思っております。 」 B: 「このたびはご注文いただき誠にありがとうございます。 商品の到着まで、私XXが責任を持って担当させていただきます。 」 また、メール文中には、「様・さま」「有難う・ありがとう」「下さい・ください」など、漢字をひらがなに置き換えられる箇所が多々あります。 漢字ばかりだととっつきにくく目も疲れるので、言葉によってはひらがなやカタカナを使い、ほどよく ソフトな印象に仕上げましょう。 機種環境依存文字 利用しているPCの機種やメールソフトの環境などによって、文字化けして正しく表示できない文字があります。 たとえば丸囲みの数字や、一文字で株式会社を表すカッコ付きの株などはメール内では使わないことが基本です。

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